2025年1月25日深夜23时左右，我在美团平台下单了一份外卖（订单编号：2801 **** 1052 0904 ***）。订单显示预计送达时间为次日00点后，到预计送达时间点后，本人查看美团平台外卖轨迹，显示骑手正在配送中。因当天小雨路滑，本人未通过平台或电话进行催促。直到凌晨2点40分，在未收到任何联系的情况下，系统提示“外卖已送达”。我反复检查门口、楼道，均未发现餐品踪迹。考虑超时时间太久，骑手可能到达小区门口后提前点了送达，故又在门口等了约10分钟，仍未见到外卖。
我第一时间通过平台消息功能联系骑手，对方未查看消息且未回复。
后连续给骑手拨打多个电话均无人接听。
随后通过美团官方功能联系骑手，APP显示官方联系骑手失败。此时，骑手电话仍处于无法接通状态，配送轨迹成谜。
本该早早睡下的，因为等待外卖拖到了这个时间，骑手无法联系，且美团客服电话10109777始终提示“坐席繁忙”。冰冷的语音提示与平台页面的“已送达”形成讽刺对比。
于是提交退款申请，我上传了三项关键证据：
1、多次联系骑手均无法接通的通话记录截图；
2、官方App给骑手发送消息但对方未读未回的聊天记录；
3、美团平台自身联系骑手失败的截图。
然而，美团客服不知因何判定我的责任，强制关闭申请并扣款，且未给出任何解释。
作为消费者，我像被困在系统迷宫的蝼蚁：骑手失职却无需担责，平台规则单方面碾压用户诉求，客服通道形同虚设。这并非孤例——有用户因骑手送错餐品反被“拉黑”，甚至因配送纠纷被威胁。
更讽刺的是，美团宣称建立了“公众评审团”和“小美陪审团”处理争议差评，声称每日处理近千起纠纷。然而，当真实用户需要公平时，这些机制却成了空中楼阁。
被系统背叛的信任
“已送达”本应是契约完成的标志，如今却成了平台推责的挡箭牌。我的订单消失于数据黑洞，而美团仅用一句“用户责任”便抹杀了所有证据。这种傲慢，与上海某用户遭遇骑手“威胁勒索”后美团仅轻描淡写回应“已解决”如出一辙。
维权闭环中的无力感
从提交证据到电话求助，每一步都像在对抗一台精密运转的“甩锅机器”。有用户因餐品含异物维权半年，最终只获赔100元；有人因骑手丢件拖了20天才获赔偿。而我，连进入“评审团”投票环节的资格都没有。
资本逻辑下的消费者困境
美团一面宣称“优化商户体验”，一面纵容客服“机械判责”；一面标榜“守护骑手”，一面将风险转嫁给用户。这种双标，暴露了平台对消费者权益的漠视——正如网友吐槽：“美团软件很‘棒’，美团外卖员更‘棒’，唯独用户是韭菜”。
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